“Chikaya Santé” : forte affluence avec 764 réclamations en 4 jours
La plateforme numérique « Chikaya Santé » a enregistré 764 réclamations au cours des quatre premiers jours suivant son lancement, traduisant la confiance des citoyens dans ce dispositif, a indiqué le ministre de la Santé et de la Protection sociale, Amine Tehraoui.
Répondant mardi à deux questions orales à la Chambre des conseillers autour du thème "Amélioration de la qualité des services de santé", le ministre a souligné qu'au moment du lancement de la plateforme, le nombre de réclamations ne dépassait pas une moyenne de dix par jour.
La plateforme se veut un dispositif moderne d’écoute et d’interaction, permettant un suivi transparent et un traitement dans des délais définis, à travers un centre national d’écoute appuyé par des technologies numériques, a-t-il relevé.
Pour le ministre, l’ancrage d’une culture d’écoute du citoyen s’inscrit au cœur de la transformation profonde que connaît le système de santé, conformément aux Hautes Orientations Royales qui placent la dignité du citoyen et la qualité de sa prise en charge au centre des priorités.
Dans ce cadre, M. Tehraoui a fait savoir que l’approche adoptée repose sur quatre axes principaux. Le premier concerne la mise en œuvre, depuis octobre 2025, d'un plan d’urgence ayant permis la réorganisation des services des urgences selon un système de tri basé sur le degré de gravité, ainsi que la mobilisation de plus de 531 professionnels de santé pour renforcer ces services. Il a ajouté que cette dynamique a contribué à améliorer la qualité de l’accueil et de la prise en charge, avec un début de réduction des délais d’attente.
Le ministre a également fait état du renforcement de la disponibilité des médicaments, avec une hausse des approvisionnements de 26%, soit 4.360 tonnes au niveau des hôpitaux, précisant que le taux de traitement des demandes urgentes est passé de 74% à 96%.
S’agissant du deuxième axe relatif à la capacité d’accueil hospitalière, M. Tehraoui a indiqué que des efforts ont été déployés pour alléger la pression sur les établissements de santé, avec une augmentation de la capacité litière globale de 1.777 lits supplémentaires grâce à la mise en service de 11 structures sanitaires, permettant d’élargir l’offre de soins au profit d’environ 14 millions de citoyens.
Il a ajouté que trois nouveaux projets hospitaliers ont été achevés au début de l’année 2026, offrant une capacité additionnelle de 285 lits, notant que les efforts se poursuivent pour accélérer la réalisation de plusieurs projets en vue de fournir près de 2.900 lits supplémentaires d’ici la fin du troisième trimestre de l’année en cours.
Le troisième axe porte sur l’amélioration des services d'accueil et d'accompagnement du citoyen au sein des établissements hospitaliers. À cet égard, le ministre a indiqué que les services d’accueil et d’orientation ont été réorganisés, avec la désignation de 70 assistants médico-sociaux pour renforcer l’accompagnement et la création de 182 unités d’assistance médico-sociale. Il a également fait savoir que des parcours clairs ont été mis en place pour les patients au sein des structures de santé.
Par ailleurs, M. Tehraoui a relevé que les cahiers des charges relatifs aux services délégués ont été révisés, notamment en ce qui concerne la restauration, la propreté et la gestion des déchets médicaux, conformément à des normes modernes répondant aux exigences de sécurité et de qualité.
Concernant le quatrième axe, relatif à la réforme structurelle du système des urgences, le ministre a indiqué qu’une réforme profonde a été lancée, reposant sur la mise en place d’un modèle régional du SAMU, le renforcement des équipes d’intervention d’urgence, l’équipement d’ambulances modernes et l’adoption d’un système d’information assurant un suivi en temps réel.
