Le rôle de l’Institution du Médiateur s’inscrit dans un projet national intégré (Hassan Tariq)
La mission de l'Institution du Médiateur dépasse le simple traitement des réclamations individuelles pour s'inscrire dans un projet national intégré visant à rendre l'administration plus à l'écoute des citoyens, a affirmé, lundi à Rabat, le Médiateur du Royaume, Hassan Tariq.
Intervenant à l'ouverture de la session annuelle de formation des cadres de l'Institution du Médiateur du Royaume, organisée sous le thème "La formation, levier de l'école marocaine de la médiation", M. Tariq a souligné que la mission de l'Institution s'inscrit dans un projet national intégré destiné à faire de l'administration une entité plus attentive, plus juste et plus proche du citoyen, conformément à la Vision Royale qui a fait de la dignité du citoyen et de la protection de ses droits dans les services publics un fondement essentiel de l'édification de l'État social, de la consolidation de l'État de droit et du renforcement de la confiance dans les institutions.
Il a estimé que la médiation institutionnelle ne constitue pas uniquement un mécanisme de gestion des différends administratifs, mais représente une véritable philosophie de gouvernance des relations entre l'administration et les usagers, fondée notamment sur l'équité et le dialogue, notant que cette approche vise également à rétablir l'équilibre chaque fois que les rapports entre l'autorité administrative et les droits des usagers sont rompus, dans le respect du principe de légalité et de l'impératif de justice et d'équité.
M. Tariq a indiqué que cette session de formation s'inscrit dans un contexte institutionnel propice à la promotion de la culture de la médiation ainsi qu'à la consécration des valeurs de justice et d'équité, soulignant que cette rencontre revêt une portée symbolique particulière en raison de sa concomitance avec la célébration de la Journée nationale de la médiation des services publics, instituée par Sa Majesté le Roi Mohammed VI pour commémorer le 9 décembre de chaque année.
Cette initiative traduit l'importance qu'occupe désormais la médiation institutionnelle dans l'architecture constitutionnelle et institutionnelle du Royaume, en tant que pilier de la bonne gouvernance et de la consolidation de la confiance entre le citoyen et l'administration, a-t-il ajouté, relevant que cette session traduit l'attachement au projet institutionnel construit collectivement et dont l'Institution veille à assurer l'appropriation par l'ensemble des responsables et des cadres.
M. Tariq a, en outre, souligné que la formation dans le domaine de la médiation des services publics constitue une condition essentielle de la continuité et de l'amélioration de la qualité professionnelle, précisant qu’elle représente un moyen incontournable pour transmettre aux nouvelles générations de cadres et de responsables les méthodes de travail, les règles déontologiques et les bonnes pratiques, tant au niveau des valeurs que des normes, des connaissances et des compétences.
"Notre ambition ne se limite pas à l'organisation de sessions de formation. Elle consiste également à créer un Centre national de la médiation des services publics, véritable pôle d'expertise et de production scientifique, destiné à accueillir les chercheurs universitaires, à développer les méthodes de travail des praticiens, à encadrer les professionnels, à accompagner les mutations de l'administration publique et à contribuer à la formation de nouvelles générations de cadres, de chercheurs et d'experts en médiation institutionnelle", a-t-il dit.
"L'avenir de la médiation institutionnelle ne sera pas façonné par le seul texte juridique, mais par des compétences qualifiées, des intelligences créatives et par la conviction que la défense des droits des usagers des services publics et la réalisation de l'équité administrative constituent l'essence même de l'action de cette institution", a-t-il mis en avant, rappelant, à cet égard, que le service du citoyen ne relève pas uniquement d'une obligation professionnelle, mais constitue également "une mission nationale et un devoir éthique".
Cette session annuelle de formation des cadres de l'Institution du Médiateur du Royaume, qui se poursuit jusqu'au 17 juillet, est marquée par un programme riche portant sur plusieurs thématiques, notamment "Les attributions et les missions constitutionnelles de l'Institution du Médiateur du Royaume", "Les missions et compétences de la Division des études, du suivi et de l'analyse : procédures de réception et de traitement des plaintes, des réclamations et des demandes de règlement, ainsi que le suivi de la mise en œuvre des recommandations", "Les techniques de rédaction des correspondances et les résultats de la médiation" et "Les missions et compétences des délégations régionales".
